Du möchtest einen Artikel zurücksenden? Hier findest du alle Informationen zu Rückgabefrist, Retourenlabel, Rücksendekosten, Rückerstattung und unserer 30-Nächte-Geld-zurück-Garantie.
Rücksendung auf einen Blick
- Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware
- Rücksendung vorab per E-Mail anmelden
- Retourenlabel erhältst du von unserem Kundenservice
- Reguläre Rücksendekosten: 4,00 €
- Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart
- Für entsprechend gekennzeichnete Produkte gilt unsere 30-Nächte-Geld-zurück-Garantie
- Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten
So meldest du deine Rücksendung an
Bitte sende uns eine E-Mail an:
Verwende am besten den Betreff:
Rücksendung – Bestellung #[Bestellnummer]
Bitte teile uns folgende Informationen mit:
- deine Bestellnummer
- deinen vollständigen Namen
- den oder die Artikel, die du zurücksenden möchtest
- die jeweilige Stückzahl
Die Angabe eines Rücksendegrundes ist freiwillig.
Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, sende uns bitte zusätzlich aussagekräftige Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung.
Nach deiner Anfrage erhältst du von unserem Kundenservice:
- eine Bestätigung deiner Rücksendeanfrage
- dein Rücksendeetikett
- die für deine Bestellung gültige Rücksendeadresse
- gegebenenfalls weitere Hinweise zur Rücksendung
Bitte sende die Ware erst zurück, nachdem du unsere Rücksendeinformationen erhalten hast.
Bitte sende Retouren nicht ungefragt an die Unternehmensanschrift aus unserem Impressum. Die gültige Retourenadresse teilen wir dir im Rahmen der Rücksendeabwicklung mit.
Rückgabefrist
Du kannst deine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns anmelden.
Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn du uns deine Rückgabe beziehungsweise deinen Widerruf vor Ablauf der Frist mitteilst.
Nach Anmeldung der Rücksendung sende die Ware bitte spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurück.
Rücksendekosten
Für eine reguläre Rücksendung mit dem von uns bereitgestellten Retourenlabel berechnen wir eine Rücksendepauschale von 4,00 € pro Rücksendung.
Dieser Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen.
Für dich entstehen keine Rücksendekosten, wenn:
- du einen falschen Artikel erhalten hast
- der Artikel bereits beschädigt bei dir angekommen ist
- ein berechtigter Produktmangel vorliegt
- auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich ein kostenloser Rückversand zugesagt wurde
Bitte kontaktiere uns bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln immer vor der Rücksendung.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte sende die Ware vollständig, sauber und möglichst unbeschädigt zurück.
Du darfst einen Artikel so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn die Ware in einer Weise benutzt oder beschädigt wurde, die über die notwendige Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Bitte verpacke die Ware transportsicher. Die Verwendung der Originalverpackung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bewahre deinen Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bitte auf, bis deine Rücksendung und Rückerstattung vollständig abgeschlossen sind.
30-Nächte-Geld-zurück-Garantie
Für Produkte, die in unserem Shop ausdrücklich mit einer 30-Nächte-Geld-zurück-Garantie oder einer 30-Nächte-Probeschlafphase gekennzeichnet sind, gilt zusätzlich unsere freiwillige Testgarantie.
Du kannst das entsprechende Produkt 30 Nächte lang in deinem eigenen Schlafumfeld testen.
Sollte das Produkt nicht zu dir passen, kannst du die Rückgabe innerhalb dieser Testphase bei uns anmelden.
Während der Testphase ist eine normale und sachgemäße Nutzung erlaubt. Bitte behandle das Produkt dennoch sorgfältig und schütze es insbesondere vor:
- Flecken
- starker Verschmutzung
- Feuchtigkeit
- Schimmel
- Rauch- oder Tiergerüchen
- Beschädigungen durch scharfe Gegenstände
- unsachgemäßer Lagerung oder Nutzung
Das Produkt sollte bei der Rückgabe vollständig, trocken, sauber und in einem hygienisch vertretbaren Zustand sein.
Nach erfolgreicher Rückgabe erstatten wir dir den Kaufpreis des zurückgesendeten Produkts entsprechend den für das jeweilige Produkt geltenden Bedingungen.
Wenn auf der Produktseite ausdrücklich ein kostenloser Rückversand im Rahmen der 30-Nächte-Garantie zugesagt wird, ist die Rücksendung für dich kostenfrei.
Unsere freiwillige 30-Nächte-Geld-zurück-Garantie schränkt deine gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte nicht ein.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die zurückgesendeten Artikel.
Anschließend erhältst du per E-Mail eine Bestätigung über die Bearbeitung deiner Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast.
Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs erstatten wir dir auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere Art der Lieferung als unsere günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.
Wir veranlassen die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter noch einige Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Rückerstattung bei Zahlung mit Klarna
Wenn du deine Bestellung mit Klarna bezahlt hast, übermitteln wir die Rückerstattung nach erfolgreicher Bearbeitung deiner Retoure an Klarna.
Du kannst deine Rücksendung zusätzlich in der Klarna App oder in deinem Klarna Web-Account melden.
Bitte beachte:
Die Meldung deiner Retoure bei Klarna ersetzt nicht die Anmeldung der Rücksendung bei Hisleep.
Melde deine Rückgabe deshalb immer zuerst bei uns unter:
Bewahre deinen Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis Klarna die Rückerstattung beziehungsweise die Aktualisierung deiner Rechnung bestätigt hat.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Solltest du einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:
Bitte sende uns:
- deine Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels
- bei Transportschäden nach Möglichkeit zusätzlich Fotos der Versandverpackung
Bitte sende den Artikel nicht zurück, bevor du unsere Rücksendeinformationen erhalten hast.
Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten und kümmern uns um eine passende Lösung.
Noch Fragen?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
E-Mail: cs@hisleeptime.com
Bitte gib bei jeder Anfrage deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schnell zuordnen können.
Rechtlicher Hinweis
Diese Seite bietet eine kundenfreundliche Übersicht über unseren Rücksendeprozess.
Ergänzend gelten unsere Widerrufsbelehrung sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Deine gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.